启服云知识产权管理系统客户使用过程常见问题及其解答！

  每个系统在开发到使用，总会遇到这样那样的问题，启服云知识产权管理系统在使用过程中有哪些问题呢？下面启服云小编为大家总结了几条常见问题及其官方答案!

首先来看一下，启服云是禾禾贯文基于深刻的行业洞察和丰厚的经验积累研发的数字化时代专业应用于科服/知识产权服务管理的SaaS系统，包含客户管理、科服项目管理、知识产权管理、财务管理、OA管理、商业智能等模块，可以为企业提供科服/知识产权管理一体化解决方案，助力科服行业构建全价值链体系，推进政策申报和知识创新管理升级。

从客户层面看，有哪些疑问？

1、启服云是哪家公司的产品？

 答：启服云是江苏禾禾贯文网络科技有限公司旗下品牌（企业官网为www.qf114.com）。启服云2.0聚焦科技服务与知识产权细分领域，为服务机构提供机构管理系统的一体化智能解决方案，基于微服务结构与模块化的saas服务平台，包含客户管理系统CRM、科技服务项目管理系统、知识产权管理系统（专利管理系统、版本管理系统、商标管理系统）及机构财务管理系统等7套子系统模块，解决客户信息保密、资料杂乱、项目进度流程漫长、费用零星、提成核算复杂及客户对账不清等行业痛点，助力科技服务机构/知识产权事务所价值链体系提升与打造，推进政策申报和知识创新领域的管理升级。

2、启服云目前服务了多少客户？主要是什么类型的客户？

答：启服云目前服务saas客户超过240家，定制开发客户超过50余家。主要是以知识产权与科技服务这两类机构为主，同时，兼顾各地区县政府知识产权类平台、科技服务平台，同时，为大型科技企业提供知识产权管理与预警平台服务。

3、启服云公司地点是哪边？运营资质怎样？

答：我们是苏州的，专注科技服务与知识产权细分领域的协同PM管理系统解决方案的开发与推广，累计运营四年多，目前的客户主要分布在华东区域，之前在北京等地以定制化开发为主，行业里没有做推广，所以，知道我们的人比较少。

4、为什么启服云与其他家产品相比价格比较贵？

答：专业代表品质，专注意味放心。如果单纯只是看价格不看产品品质，完全没有比较性，启服云是针对科技服务与知识产权细分领域的协同PM管理系统解决方案，包含PM（项目、专利、商标与版权）、CRM、费用及往来等模块，而且，知识产权部分的专利商标与商官是保持接口对接，期限监控与管理功能的。如果在意价格，也可以选择非对接模块，同时，价格也是和案件项目数量有关的。

5、案件数量不多，账号怎么收费? 

答：第一年账号是包含在年度服务费里面，没有账号费；第二年开始只有账号费用，根据具体使用的账号数量收取费用。

案件不多的话，可以采购我们的基础版，第一年的基础费是4800，其它的就是账号费用，每个账号每年几百块钱。当然，这个也是有案件项目数量限制的。

6、客户账号与代理账号，怎么区分？是不是不限量？

答：系统的基础服务版本中没有代理所的账号，代理商使用的系统需要另行采购。只有客户账号及第三方合作方账号，即机构的客户、机构引荐客户或者派单客户的情况，主要查询项目案件的进度与流程、复核往来资料与费用对账单确认单等事宜。是的，不限量开账号。

7、价格包含服务器，数据备份吗？主要包含哪些内容，后续每年的服务费怎么收取？价格是固定还是每年都会上涨？

答：直接采购账号的方式，是包含阿里云的服务器（根据客户的账号情况，云备份ABC三套餐的云空间分别为：50G、100G、200G），云端服务直接存储在阿里云端，如果需要存储在本地，我们有数据本地备份的产品服务，将系统上的文件、资料备份至客户的本地服务器上，会搭建专业的文件系统服务器。

包含PM（项目、专利、商标与版权）、CRM、费用及往来等模块，而且，知识产权部分的专利商标与商官是保持接口对接，期限监控与管理功能的。还包含历史数据协助导入系统、系统培训与实施及后期的定期升级。

服务费根据当年的使用账号数量来收取，承诺三年内不会调整价格。

 8、启服云在外地，这个后期服务是不是不方便？

答：不会的，后续提供的服务主要是培训、数据上系统、协助机构内员工快速熟练系统。每个客户开始服务后，都会有专门的微信群对接，服务工程师，产品工程师、实施相关人员均会在群里，重点提供系统使用过程中遇到的问题解答及功能解答，培训通常使用腾讯会议远程，音频、桌面共享及视频分享效果均非常不错，目前我们服务了两百多客户，总体是不错的。

9、收费方式是怎么样的？账号怎么开通，怎么核算？第三方账号、客户账号不限制？

答：根据不同的使用方式，收费方式也是有不同的，以采购账号为例，根据开通账号数量收费，折算在年费用中。

账号是通过我们的后台给客户开通租户账号，根据客户的内部流程习惯，统一配置流程等设置，根据客户的诉求开通账号及配置权限。

是的，第三方合作方账号、客户内部员工账号是不限制开放数据。

10、按年收费，还是卖断，还是怎么收费？

答：按年收费，只有年费，根据账号数量核算，每个账号每年费用1200元。卖断即一次性授权使用方式，8万的授权费，不限账号，第一年免费4次升级与维护服务，后面每年不需要升级时，不需要费用，升级时，每次3000元的费用，目前客户一般是按季度升级与优化。

11、专利管理系统对案件数量有要求吗？

答：有的，根据客户采购的账号数量做相应的案件项目管理数据匹配，10人账号，案件项目数量上限为5000件;20人账号，案件项目数量上限为10,000件;依次换算。客户的内部正常的案件项目管理数量完全可以满足。限制数量主要是为了防止客户多家机构同时使用。

12、产品包含哪些？

答：基础产品与服务包含PM（项目、专利、商标与版权）、CRM、费用及往来等模块，而且，知识产权部分的专利商标与商标是保持接口对接，期限监控与管理功能的。还有额外的一系列的增值服务产品模块。

13、全国累计有多少专利代理所，商标代理所，版权代理所，分别怎么申请？

答：专利事务所累计4000家不到，商标代理机构累计不到万家。

15、项目管理系统适合哪些项目流程？

答：项目管理系统，主要适应科技服务、资质评定、政策补贴类的项目管理流程，具体的流程可根据客户内部的习惯与原有的流程实行可配置化。

16、国内专利存量是多少？收录了多少量？

答：全国有效专利量预计1700万件，主要是发明与实用专利，每年新申请140万件左右的发明，授权率平均在33%左右。启服云建立了专利信息库，将目前国内所有存量的专利信息均收录在库中。

 18、就算我们使用你们的系统能够给我吗带来什么便利，你们的功能亮点在哪里？

答：启服云重点是以PM（项目案件进度协同管理）为核心，提供机构内部的管理的整体解决方案，包含PM（项目、专利、商标与版权）、CRM、费用及往来等模块，而且，知识产权部分的专利商标与商官是保持接口对接，期限监控与管理功能的。可以解决机构内部管理的混乱问题，各类官方期限、申报时间的管制问题，防止因为人为因素，导致案件项目忘记及时申报或申报失败，同时，可以将案件项目的申报资料、官方资料有序存放与管理，及时有效地响应客户诉求。

启服云的系统特点主要有四方面，第一是整个系统的数据都是联动的，比如客户与项目案件的数据都是联动关联的，案件的基本信息与费减管理，与官方的数据是同步的；第二案件信息均有校验查核功能，官方有的数据都会同步且自动填充，提供人工查验的功能，如果是人工填写的，系统会至官方去校验；第三是整个系统是开放的，所有的数据都提供快速导入与快速导出的功能，完全尊重客户的使用场景与使用习惯，同时，以机构客户为核心，提供机构的客户与机构的合作方账号，以使有效便捷交付与对接；第四是录入系统的客户工商信息知识产权信息及案件信息，及时更新与监控。

19、买断之后服务费具体包含哪些？

答：买断即为一次性授权，一次性付费8万元，提供本地服务器布属与实施服务，前期上系统的培训、数据上系、实施及服务器环境搭建。后期如果不升级没有其它服务，升级的话，定期升级与维护，需年服务费2.4万，不包含现场服务费；如果只是升级服务，每次3000元。

20、本地布属的的实施费2万，每年都要？是不是不限量帮忙实施与支持？

答：首次实施与布属费用2万元，不包含现场服务、服务器费，只是一次性服务。如果后期需要重新布属、服务器迁移、数据迁移，需额外费用。如果不需要重新实施布属，无需其它费用。

21、定制开发、本地化布属、一次性授权、采购年费用，这些采购合作方式的区别？

答：定制开发完全根据客户需求，特事特论，我们为近30家企业做过行业系统的定制化开发。本地化布属只是将系统布属在客户本地服务器或阿里云上面，完全是纯量实施，与合作方式无关。一次性授权即为买断方式，永久授权，不限账号、不限系统操作。采购年费用又称账号采购方式，客户只在启服云的saas系统下面购买一个租户平台，根据租户自带的员工账号数量收费，按年续费，有案件项目数量限制、有云空间容量限制，同时，年费方式包含基础服务模块。

22、我们已经有系统了，自己开发过？采购过？

答：每个系统的使用完全不一样的，启服云累计有近40余位团队、20多余位专职研发团队人员，持续开发持续升级启服云saas系统，和行业中机构客户自己开发的系统完全不一样的，我们的需求综合了两百多家机构客户的需求开发，同时，我们的系统有两百家机构客户使用与精化，数千人的使用，系统的功能完备、系统稳定度与安全性，经过市场验证。我们目前合作的机构客户90%以上都请外包或自己开发过，但是，几乎都出现过各式各样的问题，外包机构都没有后续的升级与维护，成本也高， 同时，没有经历市场验证与测试，极其不稳定，容易出安全性等问题，功能也不完善。不妨试用我们的系统，比较比较。

23、我们没有用过系统，不懂，我们业务量比较少，系统用处不大？

答：目前我们在华东地区，合作过累计两百多个机构客户，系统对机构客户帮助无容怀疑，信息保管、流程细化与期限管理、资料管理与备份等众多地方都能帮机构优化管理、降本增效、提升客户服务水平与客户服务体验，减少客户服务过程中出现不必要的客户风险，比如官费错缴、延期，项目案件未如期申报或提交。

综上所述，是正在接触启服云系统和暂未接触启服云系统，但是想了解启服云系统的客户经常遇到的问题，启服云官方回答均在上述，想了解更多启服云相关问题，请登录启服云官网。